オンラインカジノにログインできない理由はなぜ？原因と対処法を徹底解説！

オンラインカジノに登録後、何の問題もなく遊べていたのに、なぜか突然ログインできなくなってしまったというケースが意外に多いようです。
また、ログインそのものはできているのに、さっきまでできていたゲームが突然できなくなってしまったというトラブルも、まれに見受けられます。

こういったトラブルは、なぜ起きるのでしょうか。
また、どのように対処すれば、これらの問題を解決することができるのでしょうか。
この記事では、ログインやゲームのプレイができなくなる原因を深堀りしながら、トラブルを解消するための方法を詳しく解説します。

1 入力した情報にミスがないか確認する
2 規約違反をしていないか確認する
3 ログインできるのにゲームができない場合の対処法
- 3.1 ブラウザの問題でFLASHなどを読み込めない
- 3.2 キャッシュがいっぱいで読み込めなくなっている
4 まとめ

入力した情報にミスがないか確認する

まずは、ちょっとした勘違いや、うっかりしたミスでログインできなくなっていないかを確認しましょう。
主にチェックすべきなのは、これから紹介する3点です。
これらの入力を間違っていないにもかかわらずログインできないという場合は、次の項目から解決策を見出しましょう。

ユーザーIDを間違えて入力している

別のカジノサイトで利用しているユーザーIDを入力していたり、IDを打ち間違えたりしたことが原因で、ログインできない場合があります。
オンラインカジノユーザーには、普段使うIDとは違うIDで登録するという人も多いので、普段のクセで、いつも使うIDを入力していないかどうかも見てみましょう。

ベラジョンカジノなどの場合は、ユーザーIDに、メールアドレスを使用します。
普段から複数のアドレスを使っているという場合は、登録しているメールアドレスをきちんと入力できているかどうかを確認しましょう。
また、＠以下の英数字が正しく入力できているかどうかのチェックも重要です。

パスワードを間違えて入力している

パスワードの入力ミスも、頻繁に起こっています。
とくにサイトによってパスワードを使いわけているという場合は、別のサイトのパスワードを入力していないか、もう一度確認しましょう。
キーボードの入力設定が変わり、半角で入力しているはずが全角入力になっているというケースもあるので、この点も確認が必要です。

パスワードがわからなくなってしまったら、カジノサイトの問い合わせフォームから質問すると、入力したメールアドレス宛に連絡が届きます。
防犯上の観点から、基本的にはパスワードを1度リセットして、再設定するという手順を踏んで、ログインできるように改善することになります。

過去に何度かログインミスをしている

メールアドレスやパスワードを忘れてしまい、過去に何度かログインをミスしたことはありませんか？
とくにユーザーIDやメールアドレスが合っているにも関わらず、パスワードの入力ミスを繰り返してしまうと、カジノサイトは、不正アクセスを疑ってアカウントをロックすることがあります。

アカウントのロックは、原則として自動的には解けません。
カジノサイトのサポートと連絡をとって、ログインできないこと、過去に何度か間違ったパスワードを入力してしまったことを伝えましょう。
簡単な本人確認が行われた後に、元通りにアクセスできるように復旧してもらえます。

規約違反をしていないか確認する

なんらかの規約違反によってアカウントが閉鎖されたり、停止処分を受けたりした場合は、サイトにログインできずに、締め出されてしまうことがあります。
いわゆる「出禁」という状況ですが、これはどういった問題を起こしたときに下される処分なのでしょうか。
代表的な例を紹介します。

複数のアカウントを所持していることがわかった場合

オンラインカジノにはたくさんのサイトがあり、プレイヤーは1つのサイトに限らず、複数のサイトに登録して遊ぶことが認められています。
ただし、同一サイト内で所持できるアカウントは1つだけに制限され、複数のアカウントをもつことが許されていません。

理由は主に2つあり、とくに警戒されるのが、マネーロンダリングの問題です。
複数のアカウントを使って同じカジノを使うことで資金洗浄されたり、不正流用されたり防ぐことを目的に、アカウント数を制限しています。
初回登録者に与えられるボーナスを二重、三重でとられないようにすることも、制限する理由のひとつです。

このような不正を防ぐために、同一のIPからの登録は、1サイトにつき1つまでに制限されることが一般的です。
家族が先に会員登録を行っていた場合、後から別の家族が同じサイトに会員登録をすると不正とみなされることになり、いずれのアカウントも閉鎖処分になる可能性が高いため、注意しましょう。

個人情報を偽って登録していることがわかった場合

オンラインカジノサイトでは、マネーロンダリングや不正出金などの犯罪を防ぐために、徹底した本人確認を行っています。
この結果として、サイトに申告した個人情報が偽りのものであることがわかった場合には、アカウント削除などの処分が下されて、ログインすることが不可能になります。

とくに多いのが、嘘の年齢を伝えたせいで、アカウントが削除されたというものです。
たとえばベラジョンカジノの場合は、18歳未満のユーザーが登録することが認められていません。
アカウント登録時に嘘をついても、後の本人確認で未成年者であることが判明すると、アカウント削除の上、勝利金は没収されます。

家族名義のクレジットカードを使って入金しようとしたり、別人の電子決済サービスに向けて出金しようとしたりした場合も、処分の対象になります。
ミスの場合は弁解の余地がありますが、不正に取得したカードなどの情報を入力することは犯罪なので、絶対にやめましょう。

ボーナスを不正に貰ったり、使ったりしたことがわかった場合

オンラインカジノに登録すると、初回入金額の100％などのボーナスを貰えたり、フリースピンを貰えたりすることがあります。
これを普通に受け取って使っている分にはまったく問題がないのですが、不正に貰ったり、使ったりしたことがわかると、アカウント削除などの厳しい処分もあり得るため、ログイン不可能になります。

たとえば、すでに貰っているボーナスが残った状態で2回目の入金ボーナスを受け取ることは、原則としてできません。
しかし、なんらかの不正な手段を用いて、普通では貰えないボーナスを貰っていることがわかると、悪質性が高いと判断されて、アカウント閉鎖に追い込まれます。

また、ボーナスを出金するためには、「出金賭け条件」を満たさなければなりません。
この際の使い方を誤った場合も、処分の対象になります。
「1度のテーブルゲームで使えるボーナスの金額は4ドルまで」といった条件がカジノサイトごとに取り決められているので、これ以上の金額を使わないように注意しましょう。

間違えてボーナスを使いすぎたという場合には、ログインできなくなるほどの処分が下されることはありません。
注意すべきなのは、「2ティアベット」という賭け方をしてしまうことです。
これは悪質とみなされることが多く、繰り返すとログイン不可能になる可能性が高まります。

2ティアベットの一例としては、「ルーレットの赤黒賭けで、赤と黒の両方に同額をベットする」といった賭け方です。
そうすれば、ほぼ100％の確率で損をすることなく出金賭け条件を満たすことができますが、これはカジノサイトが定めている禁止行為のひとつで、重い処分の対象になることがあります。

処分が原因でログインできない場合の対処法

これらの処分が原因でログインできなくなっている場合は、カジノサイトと連絡をとって、アカウント削除の処分を取り消すように陳情するしかありません。
それが認められるかどうかは違反した内容によって異なり、復旧できたとしても、残高やボーナスが没収されている可能性があることを覚えておきましょう。

とくに意図的に二重登録をした場合や、年齢を偽っていた場合は、その後もアクセス禁止処分が続くことが濃厚です。
これらの不正行為を決してしないように戒めることや、認識不足が原因で禁止行為をしてしまわないように、今一度ルールを再確認しておきましょう。

ログインできるのにゲームができない場合の対処法

オンラインカジノにログインできるのに、ゲームをしようとするとアクセスできなかったり、はじまらなかったりするケースも見受けられます。
その場合の原因と対処法は、以下の通りです。
これを試しても解決できないのであれば、サポートに問い合わせてみましょう。

ブラウザの問題でFLASHなどを読み込めない

オンラインカジノのゲームには、JAVAやFLASHが使われています。
ブラウザの問題で再生するためのソフトウェアが正しくインストールされていない場合や、最新の状態に更新されていない場合は、動画を再生できずに、ゲームをはじめられなくなってしまいます。
インストールの状況を確認してみましょう。

キャッシュがいっぱいで読み込めなくなっている

長時間パソコンをつけっぱなしにしていると、ほかのサイトから得た情報をパソコンが吸収しすぎてしまい、キャッシュがいっぱいになって、ゲームを読み込めなくなることがあります。
パソコンを再起動するか、キャッシュを削除するか、メモリを増設するかのいずれかの方法で解決を目指しましょう。